Для бизнеса особенно ценны обращения от людей, которые уже находятся в процессе выбора услуги. В работе с лидами время имеет огромное значение: интерес клиента может быть высоким сегодня и заметно снизиться уже через несколько дней. Если человек обращался по нужной теме несколько часов назад, разговор с ним строится совсем иначе, чем холодный звонок по давно собранной базе. В более широком смысле big data лидогенерация помогает сосредоточиться на аудитории, которая недавно проявила признаки актуального спроса.
Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. Сервис позволяет получить контакт потенциального клиента уже в течение двух часов после того, как тот обратился к конкуренту. Заказчик получает контакты день в день и может начать работу с лидом до того, как человек окончательно определился с исполнителем. В такой ситуации бизнес получает возможность выйти на клиента еще до завершения его поиска и предложить более подходящие условия. Запрос сервис перехват клиентов конкурентов обычно связан с поиском решения, которое помогает быстро работать с людьми, недавно обратившимися в компании той же ниши.
GLOBAL SOFT позволяет дополнительно работать с аудиторией собственного сайта и определять потенциально заинтересованных посетителей. Потенциальный клиент может проявить явный интерес к сайту, но так и не отправить форму обратной связи. Это помогает расширить воронку и не ограничиваться только теми пользователями, которые сами нажали кнопку «Оставить заявку». Это особенно актуально в конкурентных нишах, где стоимость одного перехода высока и бизнес заинтересован в максимальной обработке полученного трафика.
При этом работа не заканчивается простой передачей списка номеров. Контакты могут автоматически передаваться в CRM компании, где менеджер сразу видит новый лид и может начать работу. Такая автоматизация хорошо сочетается с основной идеей сервиса — получить свежий контакт и как можно быстрее начать с ним работать.
Обработку свежих контактов не обязательно полностью брать на себя — при необходимости можно подключить колл-центр. Так можно вынести первичную обработку лидов за пределы собственного отдела продаж и передавать менеджерам уже более понятные обращения. Это позволяет не терять свежие обращения из-за нехватки сотрудников или высокой текущей загрузки отдела продаж.
В результате решения GLOBAL SOFT заметно шире обычной продажи баз или стандартной лидогенерации. Ключевое преимущество — возможность получить контакты клиентов конкурентов в течение двух часов после обращения и начать работу с ними в тот же день. К этому добавляются определение посетителей сайта, автоматическая передача контактов в CRM и возможность подключить колл-центр. Для бизнеса это означает возможность работать не с абстрактной базой, а с людьми, чья потребность появилась совсем недавно и еще остается актуальной.
Сетевое издание Лучший Город / Best City (ЭЛ № ФС 77 - 79138), 18+
Выдан Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель — ООО «ВСС»
Главный редактор — Куранов Ю.Г.
Редакция: sales@best-city.ru, +7 (903) 798-68-89
